تأثير تقييم أداء الخدمة العمومية في ظل وباء كورونا-دراسة حالة بريد الجزائر-ولاية ورقلة
تحميل بعنوان تأثير تقييم أداء الخدمة العمومية في ظل وباء كورونا-دراسة حالة بريد الجزائر-ولاية ورقلة
الملخص: ملخص الدراسة تشكل الخدمة العامة عنصرا أساسيا في إستراتيجية التنمية للدولة، نظرا لمهمتها السيادية المتمثلة في ضمان الرفاه الاجتماعي من خلال تلبية احتياجات السكان. ومع ذلك، كان القطاع العام دائمًا موضوع انتقادات مختلفة من حيث الكفاءة والتنظيم والابتكار. لهذا، يعد تحسين أداء وجودة الخدمة في المؤسسة العمومية أحد الاهتمامات الأساسية للسلطات العامة. فنظرا للفترة الاستثنائية التي مرت بها البلاد والتي تميزت بانتشار كوفيد -19 ، وفي سياق جميع الإجراءات المتخذة من طرف الجزائرالبريد ، ولا سيما تلك المتعلقة بتعميم ونشر وسائل الدفع الإلكتروني ، فإن تحسين الأداء ونوعية الخدمات التي تقدمها من أجل تلبية المتطلبات: - مدى ملائمة نظام والتدابير المعتمد من طرف بريد الجزائر ورقلة، مع البروتوكول الصحي للتدابير المتخذة في سياق مكافحة انتشار كوفيد -19. وبشكل أكثر دقة، تهدف الدراسة، من خلال مسح محدد: "تحديد تمثيلات وممارسات المستخدمين مقابل الخدمات التي تقدمها الجزائر / البريد". من خلال الاستقصاء الذي وجه بحثنا، طُرِح من حيث استكشاف مستوى التقدير، الإيجابي أو السلبي نسبيًا، للمستخدمين فيما يتعلق بطبيعة ومستوى أداء الخدمات التي تقدمهامؤسسة البريد الجزائربورقلة. :