دور الإدارة الإلكترونية في تحسين أداء الخدمة العمومية

تحميل مذكرة ماستر بعنوان دور الإدارة الإلكترونية في تحسين أداء الخدمة العمومية

الملخص: نتج عن التطور التكنولوجي الحديث، واستخدام شبكة المعلومات العالمية ظهور الإدارة الالكترونية، والتي أثرت بدورها على كيفية أداء الخدمة العمومية، حيث أصبحت تقدم بطرق وأساليب الكترونية جديدة. لذلك تعتبر الإدارة الالكترونية الأداة والوسيلة الفعالة لتحقيق الحداثة والتطور وبما لها من أهمية كبيرة في ترقية أنشطة ومهام مؤسسات الخدمة العمومية، ورفع مستوى الأداء الحكومي والتخفيف من حدّة البيروقراطية. ومن أجل ذلك جاءت هذه الدراسة بعنوان: دور الإدارة الالكترونية في تحسين أداء تقديم الخدمة العمومية، وقد تم طرح الإشكالية الرئيسية التالية: كيف تحقق الإدارة الالكترونية أداء فعال في تقديم الخدمة العمومية؟ ومنه تمت معالجة موضوع الدراسة بالتطرق إلى مفهوم الإدارة الالكترونية وكيفية تحسينها لأداء تقديم الخدمة العمومية وأهم معوقات تطبيقها على أرض الواقع. الكلمات المفتاحية: الإدارة الالكترونية، الخدمة العمومية